مرحبا بكم في جوزولوز. فيما يلي ستجدون شروطنا وأحكام الشراء الكاملة التي تنطبق على جميع الطلبات عند lozoloz.se. نطبق تشريعات المستهلك الحالية في السويد، بما في ذلك القانون (2005:59) بشأن عقود المسافات والعقود خارج أماكن العمل وقانون مبيعات المستهلك.
1. عملية الطلب والدفع
كيف يعمل طلبك:
- سـلة التسوق: تختار منتجاتك وتضيفها إلى سـلة التسوق. يمكنك تغيير الكمية أو إزالة العناصر في أي وقت قبل المتابعة.
- الدفع والتفاصيل: عند الدفع، قم بتعبئة تفاصيل التوصيل والاتصال الخاصة بك. تأكد من إدخال البريد الإلكتروني الصحيح ورقم الهاتف المحمول للإشعار والتتبع.
- طرق الشحن: نتعاون مع Sendify لتقديم خيارات لوجستية موثوقة (مثل DHL أو DB Schenker). يتم حساب خيارات الشحن المتاحة والأسعار الدقيقة تلقائيا عند الدفع بناء على عنوانك ووزن الشحنة.
- الدفع الآمن عبر Stripe: تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان من خلال شريكنا في الدفع Stripe. نقدم طرق الدفع ببطاقة (فيزا، ماستركارد)، آبل باي، جوجل باي وغيرها من طرق الدفع المباشر المتاحة.
- التأكيد والتعامل: بمجرد إتمام الدفع، سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني. عادة ما تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 11:00 صباحا في أيام الأسبوع وتعبئتها في نفس اليوم.
2. اكـواد الخصم، العروض وحساب العملاء
- استخدام اكـواد الخصم: إذا كان لديك كـود خصم، أدخله عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء. يتم خصم قيمة الكود من قيمة البضاعة ولا تغطي تكاليف الشحن.
- الشروط والأحكام للعروض: لا يمكن دمج رموز الخصم مع عروض أخرى أو عناصر مخفضة بالفعل، ما لم يذكر خلاف ذلك.
- الشحن المجاني بخصم: يتم حساب الشحن المجاني بناء على قيمة البضائع بعد تطبيق رمز الخصم.
- حساب العميل وخصم الترحيب: للاستفادة من اكـواد خصم معينة (مثل خصم ترحيب عند أول عملية شراء) أو عروض ولاء مستقبلية، يجب عليك إنشاء حساب عميل وتسجيل الدخول إليه فيما يتعلق بالشراء.
3. حق الإلغاء والإرجاع
وفقا لقانون عقود المسافة، لديك كمستهلك الحق في إلغاء مشترياتك خلال 14 يوما من استلامك أو استلام وكيل للمنتج.
الاستثناءات القانونية لحق الإسترجاع (الطعام):
وفقا ل الفصل 2. المادة 11، الفقرتان 4 و5 من قانون عقود المسافات لا ينطبق على حق الانسحاب ل:
“السلع التي يمكن أن تتلف بسرعة أو تصبح مستهلكة “ و “سلع لا يمكن إرجاعها بسهولة بعد فتحـها لأسباب صحية أو النظافة، وعندما يكون المستهلك قد فتحهـا.”
مطـابقات جـوز و لوز:
- القهوة والمواد الغذائية الأخرى: ينتهي حق الترجيع بمجرد كسر التغليف أو الختم. يمنح حق السحب فقط إذا كان المنتج الغذائي غير مفتوح تماما وفي حالته الأصلية.
- المعدات، الإكسسوارات، والآلات: لديك حق السحب الكامل خلال 14 يوما، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي وفي حالة قابلة للبيع.
- الاستهلاك: إذا تم التعامل مع المنتج بدرجة أكبر مما هو ضروري لتحديد وظيفته وخصائصه، نحتفظ بالحق في خصم مبلغ يعادل استهلاك المنتج من مبلغ الاسترداد.
كيفية العودة:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على support@lozoloz.se خلال 14 يوما من استلام الطلب وتقديم رقم طلبك.
- قم بتغليف المنتج جيدا في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات.
- أنت كعميل مسؤول عن شحن الإرجاع وأن يصل المنتج إلينا دون تلف. نوصي بإرسال الطرد القابل للتتبع.
- سيتم استرداد الأموال عبر Stripe لنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء خلال 14 يوما من موافقتنا على الإرجاع.
4. أضرار النقل والشكاوى
لوزولوز مسؤول عن المنتجات أثناء النقل حتى تصل إليك أو إلى وكيلك. إذا تضرر أو فقد منتج أثناء النقل، نطلب منك اتباع الخطوات التالية:
- في حال حدوث ضرر ظاهر: أبلغ الوكيل أو السائق مباشرة عند الاستلام واطلب منهم تسجيل ذلك في أنظمتهم.
- صورة: التقط صورا واضحة لكل من المنتج التالف والتغليف الخارجي (بما في ذلك بوليصة المرور).
- سجل معنا: أرسل بريدا إلكترونيا إلى support@lozoloz.se خلال 48 ساعة من استلام رقم طلبك وإثبات صورك.
بمجرد استلامنا إشعارك، سنرسل منتجا جديدا دون أي تكلفة إضافية ونتولى المطالبة ضد شركة الشحن عبر Sendify.