Välkommen till Lozoloz. Nedan hittar du våra fullständiga köpvillkor som tillämpas vid alla beställningar på lozoloz.se. Vi tillämpar gällande konsumentlagstiftning i Sverige, inklusive Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt Konsumentköplagen.

1. Orderprocess & Betalning

Så fungerar din beställning:

  1. Kundvagn: Du väljer dina produkter och lägger dem i kundvagnen. Du kan när som helst ändra antal eller ta bort artiklar innan du går vidare.
  2. Kassa & Uppgifter: I kassan fyller du i dina leverans- och kontaktuppgifter. Var noga med att ange korrekt e-postadress och mobilnummer för avisering och spårning.
  3. Fraktsätt: Vi samarbetar med Sendify för att erbjuda tillförlitliga logistikalternativ (t.ex. DHL eller DB Schenker). Tillgängliga fraktalternativ och exakta priser beräknas automatiskt i kassan baserat på din adress och sändningens vikt.
  4. Säker betalning via Stripe: Alla betalningar hanteras säkert via vår betalningspartner Stripe. Vi erbjuder kortbetalning (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay samt andra tillgängliga direktbetalningsmetoder.
  5. Bekräftelse & Hantering: När betalningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till din e-post. Beställningar som läggs före kl. 11:00 på vardagar behandlas och packas vanligtvis samma dag.

2. Frakt & Leveransskick

  • Leveranstid: Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar inom Sverige, om inget annat anges vid produkten.
  • Spårning av sändning: Så snart ditt paket bokas hos fraktbolaget via Sendify får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer (Tracking number), så att du kan följa leveransen i realtid.
  • Fri frakt: Erbjuds på alla beställningar där varuvärdet (efter eventuella rabatter) överstiger 500 SEK.
  • Ej uthämtade paket: För paket som inte hämtas ut hos ombud inom angiven tid förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150 SEK för att täcka våra kostnader för returfrakt och administration.

3. Rabattkoder, Erbjudanden & Kundkonto

  • Användning av rabattkoder: Om du har en rabattkod anger du den i kassan innan du slutför köpet. Rabattkoder dras av från varornas värde och täcker inte fraktkostnader.
  • Villkor för erbjudanden: Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller redan nedsatta varor, om inget annat anges.
  • Fri frakt vid rabatt: Beräkningen för fri frakt baseras på varuvärdet efter att rabattkoden har tillämpats.
  • Kundkonto & Välkomstrabatt: För att ta del av vissa rabattkoder (t.ex. välkomstrabatt vid första köpet) eller framtida lojalitetserbjudanden krävs att du skapar och är inloggad på ett kundkonto i samband med köpet.

4. Ångerrätt & Returer

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du eller ett ombud tog emot varan.

Lagstadgade Undantag från Ångerrätten (Livsmedel):

Enligt 2 kap. 11 § punkt 4 & 5 i distansavtalslagen gäller INTE ångerrätten för:

”Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla” samt ”Varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits av konsumenten.”

Tillämpning hos Lozoloz:

  • Kaffe och övriga livsmedel: Ångerrätten upphör att gälla så snart förpackningen eller plomberingen har brutits. Ångerrätt medges endast om livsmedelsprodukten är helt oöppnad och i ursprungligt skick.
  • Utrustning, tillbehör och maskiner: Du har full ångerrätt inom 14 dagar, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalförpackning samt i säljbart skick.
  • Värdeminskning: Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskap, förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning från återbetalningsbeloppet.

Så gör du en retur:

  1. Kontakta vår kundtjänst på support@lozoloz.se inom 14 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer.
  2. Packa produkten väl i sin originalförpackning tillsammans med alla tillbehör.
  3. Du som kund ansvarar för returfrakten och att produkten når oss oskadad. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart.
  4. Återbetalning sker via Stripe till samma betalsätt som användes vid köpet inom 14 dagar från att vi godkänt returen.

5. Transportskador & Reklamation

Lozoloz bär ansvaret för produkterna under transporten tills de har nått dig eller ditt ombud. Om en vara skadas eller kommer bort under transporten, ber vi dig följa dessa steg:

  1. Vid synlig skada: Anmäl skadan direkt till ombudet eller chauffören vid mottagandet och be dem notera detta i sina system.
  2. Fotografera: Ta tydliga bilder på både den skadade produkten och det externa emballaget (inklusive fraktsedeln).
  3. Anmäl till oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@lozoloz.se inom 48 timmar från mottagandet med ordernummer och bildbevis.

När vi har mottagit din anmälan skickar vi en ny vara utan extra kostnad och hanterar ersättningsanspråket gentemot fraktbolaget via Sendify.